專家建言：推動實體零售數智化轉型 促進消費穩增長

國家統計局15日發布的數據顯示，1-11月份，我國社會消費品零售總額399554億元，同比增長13.7%，兩年平均增長4.0%。同期，全國網上零售額118749億元，同比增長15.4%。分析認為，在市場銷售穩中有緩的情況下，網上零售卻較為活躍，成為消費增長的重要拉動作用，也成為接下來促消費的重要發力點。

在同日中國貿促會研究院召開的“實體零售數智化轉型促進消費穩增長專家座談會”上，中國貿促會研究院副院長趙萍表示，疫情發生以來，線上消費一直保持兩位數增長，并且在社會消費品零售總額中的占比不斷增長。

趙萍提出，作為擴大內需和促進消費的重要載體，實體零售的數智化轉型非常重要。未來實體零售通過數智化轉型、線上線下整合，有望涌現出更多消費模式，為消費增長注入新動力。

座談會上，與會專家和企業家就新形勢下，如何運用技術賦能實體零售進行深入討論。他們認為，在新發展階段下，利用現代數字技術，實施“上云用數賦智”，推動實體零售全產業鏈的網絡化、協同化、標準化、數字化、智能化轉型，加快提升數智化水平，培育零售新增長點，對于促進消費穩增長，形成強大國內市場、構建新發展格局具有重要意義。

與傳統的零售線上化不同，實體零售的數智化轉型具有明顯的新特征。趙萍提出，實體零售的數智化轉型，在消費需求滿足上，更加注重提升消費體驗的消費場景打造；在組織管理上，更側重于根據數據流動方向進行最優化業務流程調整；在商品和服務的提供上，從關鍵節點數字化轉向全流程的數智化，實現市場波動的數智化精準追蹤和分析；在商業模式創新上，用新技術賦能業務流程，實現消費需求的逆向驅動與供應鏈逆向整合；在企業間協作上，從大企業主導轉向大中小微企業共同參與，實現跨渠道、跨領域、跨行業融合與數智化開放平臺的內外部資源協同。

國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員任興洲表示，實體零售數智化轉型具有數字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化等顯著特征。

商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，實體零售數智化轉型主要有三方面特點，一是基于數智化連接，增強商品和服務的針對性，緊密對接消費者需求；二是基于數智化工具，實施全流程數智化應用，有效提升商業選址、門店選品、貨架陳列等商業決策的效率；三是借助數智化服務提升消費數智化體驗，同時通過消費者需求、行為、模式數智化分析，及時有效反饋供給端，實現供給需求過程數智化良性循環。

　　北京蘇寧易購副總經理高崑認為，實體零售數智化轉型對于縣鎮鄉村消費的進一步繁榮具有重要推動作用。以蘇寧易購零售云為例，通過數智化轉型，基于品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等智慧零售資源的整合，提供全場景數字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效解決縣鎮鄉村中小微實體零售店面臨的產品、價格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準的需求對接、高效的商品供應鏈對消費提升起到顯著的促進作用。

　　中國人民大學商學院副教授、中國商業經濟學會副會長王強也認為，實體零售的數智化轉型對消費具有重要的促進作用，比如擴大消費范圍、增加消費對象、改善消費服務等。他同時提出，還應該注意實體零售數智化轉型仍然是成績與問題并存。

與會專家一致認為，實體零售數智化轉型的具體路徑包括以消費者為核心，提升數智化服務體驗；以融合為切入點，實現數智化協同；以創新為導向，堅持數智化發展方式三個方面。

首先，以消費者為核心，提升數智化服務體驗。開展服務設施人性化、智能化改造，順應個性化、多樣化、品質化消費趨勢，推廣精細服務，提高服務技能，延伸服務鏈條，規范服務流程。運用大數據技術分析顧客消費行為，開展精準服務和定制服務，靈活運用網絡平臺、移動終端、社交媒體與顧客互動，建立及時、高效的消費需求反饋機制，做精做深體驗消費。

其次，以融合為切入點，實現數智化協同。逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局，培育線上線下融合發展的新型市場主體；通過發展設施高效智能、功能便利完備、信息互聯互通的零售系統，實現跨區域聯動，跨業態互補，降低企業成本；借助開放的數智化服務系統，通過跨行業融合，強化協同創新能力，不斷拓展新領域，并強化對供應鏈全環節的高效協調與管控，提高市場反應速度。

最后，以創新為導向，堅持數智化發展方式。加快商業模式數智化創新，發展自有品牌，強化企業核心競爭力；推動企業管理體制數智化變革，實現組織結構扁平化、運營管理數據化、激勵機制市場化；強化供應鏈數智化管理，構建與供應商信息共享、利益均攤、風險共擔的新型零供關系，提高供應鏈管控能力和資源整合、運營協同能力；創新數智化組織形式，改變以門店數量擴張為主的粗放發展方式，逐步利用大數據等技術科學選址、智能選品、精準營銷、協同管理，提高發展質量。